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疫情的陰霾還未散去，全面復(fù)工已拉開帷幕。為了減少人員流動，大部分遠(yuǎn)距離線下會議，已經(jīng)改成了線上的云視頻會議。云視頻會議迎來了一個小春天，有行業(yè)人士稱，2020年或?qū)⒊蔀椤斑h(yuǎn)程辦公元年”。

一方面，資本市場表現(xiàn)出了對云視頻會議的看好，Zoom的股價在全民線上辦公的第二天漲幅接近15%；另一方面，各類協(xié)同辦公應(yīng)用的業(yè)務(wù)量暴增，一度擠垮服務(wù)器。疫情在給云視頻行業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也帶來了流量洪峰、資源調(diào)度等多方面的挑戰(zhàn)。

行業(yè)內(nèi)最早成立的一家云視頻會議服務(wù)商全時云，也迎面趕上了疫情帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

“羅馬非一日建成”

全時云于2006年正式公開上線，比行業(yè)其他云視頻服務(wù)商早入局七至八年之久，是繼網(wǎng)訊、微軟、Citrix后，第四家擁有獨(dú)立 SaaS 會議服務(wù)平臺的公司。

疫情期間，全時面向客戶推出了優(yōu)惠政策。從1月31日，即農(nóng)歷初七開始，全時云面向新注冊用戶實(shí)行了疫情期間的免費(fèi)策略，即在全時官網(wǎng)注冊的新用戶可以無限次、不限時的使用音視頻會議，并支持百人同時在線入會，直至疫情結(jié)束。

免費(fèi)策略，使全時云在疫情期間的業(yè)務(wù)量增長了十幾倍；為保證優(yōu)惠策略下的用戶體驗，全時底層資源使用擴(kuò)大了5倍。

除全時云之外，其他視頻會議服務(wù)也普遍推出了免費(fèi)服務(wù)。推行免費(fèi)政策的前提是，平臺能否在峰值到來時足以保證客戶和用戶體驗？

事實(shí)也如此，企業(yè)開工首日帶來的遠(yuǎn)程會議需求爆發(fā)，讓各大平臺都迎來了流量洪峰，大面積遇到了卡頓、掉線等問題。而全時云的客戶之一萬達(dá)集團(tuán)在開工首日，過萬人使用“全時云會議”App遠(yuǎn)程開會，全程體驗流暢，對方向全時產(chǎn)品團(tuán)隊發(fā)回了良好的口碑反饋。

全時云客戶使用體驗

羅馬非一日建成。疫情面前，平臺間的競爭是公平的——為應(yīng)對疫情期間的高并發(fā)，全時拿出的是過去十幾年的技術(shù)積累。

對于疫情帶來的影響，陳學(xué)軍表示，“只能說，直接將全時云的發(fā)展往前提了3年。” 換句話說，用戶增速超過了預(yù)期，疫情倒逼著全時云要提前開始準(zhǔn)備“本需要三年后才需要考慮做的事”。

在云視頻行業(yè)這個垂直領(lǐng)域，對于任何一家 SaaS 公司而言，面對突發(fā)疫情能做的極為有限。

“除了推出免費(fèi)方案和及時擴(kuò)容，其實(shí)什么都做不了?！标悓W(xué)軍對鈦媒體說，“如果疫情來襲你成功了，只能證明你以前做得好，因為底層支撐技術(shù)不是10天8天就能做出來的?！?/strong>

云視頻會議類基于云計算的 SaaS 服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是7*24小時不間斷服務(wù)。其他行業(yè)可以停工停產(chǎn)，云不能停。

以全時云為例，根據(jù)目前數(shù)據(jù)，每天大約有100萬人的音視頻通話在全時云上產(chǎn)生，這100萬人分布在全球各個地區(qū)。全時云每時每刻都要做好對這100萬人音視頻通話質(zhì)量的保障。

在全時云CTO趙元軍看來，這種服務(wù)和保障是在底層技術(shù)的的支撐下促成的。

他表示，音視頻會議需要保證實(shí)時通訊的流暢。由于中國的網(wǎng)絡(luò)情況差異非常大，“貧富不均”，所以需要根據(jù)用戶地區(qū)的特殊情況調(diào)整編碼器及發(fā)包策略，保證大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)情況下的70%以上的音視頻不丟包。

另外，全時云已經(jīng)支持混合云部署。鈦媒體了解到，全時云目前70%-80%以上都是類似中信銀行、蒙牛、P&G這樣的大中型企業(yè)，由于一部分?jǐn)?shù)據(jù)對隱私要求比較高，需要放在內(nèi)部，因此將全時云與企業(yè)IT系統(tǒng)整合，進(jìn)行混合云部署，是這類企業(yè)更愿意選擇的音視頻會議部署方式。

由于全時云成立時間較早，從2000年全時云成立，到2006年全時云平臺上線再到現(xiàn)在，全時云經(jīng)歷了云計算、大數(shù)據(jù)、AI等多項新技術(shù)從無到有再到落地的過程，也是這樣的經(jīng)歷，讓全時云不斷從行業(yè)趨勢、客戶體驗等多方面優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，這主要體現(xiàn)在近兩年全時云在全面上云與分布式系統(tǒng)構(gòu)建這兩大動作上。

全時云決定全面上云，還要從2018年6月的一次機(jī)房事故說起。彼時，全時云平臺經(jīng)歷了一次長達(dá)7小時的服務(wù)中斷，事故的原因是光纖斷裂?！跋氲归]的心都有了?！?陳學(xué)軍描述當(dāng)天的心情。在這次事故之前，全時云一直是自建數(shù)據(jù)中心的方式為用戶提供音視頻會議服務(wù)；事故之后，全時云開始反思問題，計劃全面上云。

“我們還花了兩年的時間構(gòu)建分布式系統(tǒng)，這個系統(tǒng)已經(jīng)在2019年上線了。”相對于集中式存儲，分布式存儲不僅能夠更有效地幫助全時云應(yīng)對上百萬的并發(fā)、提高系統(tǒng)可靠性，還可以允許客戶就近接入，并支持大中型企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)分布式節(jié)點(diǎn)部署。

但陳學(xué)軍也告訴鈦媒體，全時云在整個積累能量的過程是艱難和孤獨(dú)的?！叭嫔显啤保瑔螁芜@一個決定，就讓全時云當(dāng)時超過8000萬的固定資產(chǎn)付諸東流。

受Zoom上市刺激，回歸核心業(yè)務(wù)

2019年4月18日，云視頻會議服務(wù)商Zoom在納斯達(dá)克成功上市，按照當(dāng)時發(fā)行價市值來算，目前Zoom市值已經(jīng)漲了170%左右。

收到同行上市的信號，全時云立即開始反思自身。分析完Zoom的財報，陳學(xué)軍用“受到刺激”來形容Zoom給他帶來的影響?！斑@個世界好多東西都太浪費(fèi)了，Zoom上市給了我們很大的刺激，要刪繁就簡?！?/p>

陳學(xué)軍在鈦媒體2019T-EDGE

陳學(xué)軍抓住了Zoom能夠成為云視頻會議領(lǐng)域獨(dú)角獸的其中一個內(nèi)核?！皥猿趾唵握娴氖欠浅ｋy，但是好的產(chǎn)品就是有價值、簡單。創(chuàng)業(yè)初期，Zoom團(tuán)隊都是工程師，沒有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和美工，但我們的要求是，有些功能要做到只需要一個按鈕?！?/p>

在Zoom上市后的第6個月，Zoom創(chuàng)始人兼CEO袁征在高山大學(xué)（GASA）北京站的高山夜話課程分享中，道出了Zoom的“簡”字。

除了產(chǎn)品，全時云也將這個“簡”字體現(xiàn)到了業(yè)務(wù)上。

陳學(xué)軍坦言，前些年，全時云在業(yè)務(wù)上的確走了一些彎路。“云視頻SaaS只針對遠(yuǎn)程開會這一個場景是不夠的”，在這個新年下，在2014、2015年前后，全時云曾專門針對遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程視頻維修等場景推出了一系列解決方案，同時也針對性推出了一些硬件產(chǎn)品。

不過，盡管上述嘗試產(chǎn)生了一定的社會價值，全時云還是將跟開會場景無關(guān)的業(yè)務(wù)條線進(jìn)行了戰(zhàn)略剝離，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)更多聚焦在遠(yuǎn)程開會這一件事上。

“回歸到遠(yuǎn)程開會的本質(zhì)來看，我們的會議產(chǎn)品更適合公司開會?！标悓W(xué)軍最新的思考是，很多行業(yè)場景的爆發(fā)時機(jī)還未來到，對于中型公司而言，聚焦到做“極致”的產(chǎn)品這一個軌道上是對的。

陳學(xué)軍對產(chǎn)品的理解，可以歸納為對三件事的專注：簡單開會、平臺穩(wěn)定以及用戶體驗。

據(jù)了解，全時云產(chǎn)品從研發(fā)到正式上線，整整花了六年時間。盡管沒有做大面積推廣，其每天的新增客戶已經(jīng)能夠達(dá)到100000+。

“這證明，我們過去13年來堅持的事情是正確的?！标悓W(xué)軍說。

這與Zoom創(chuàng)始人袁征的產(chǎn)品觀非常類似：“To B企業(yè)或者產(chǎn)品很少能一夜之間成功的，想一夜成功的別做 To B?！?/p>

對比中國美國的協(xié)同辦公市場，中國的協(xié)同辦公其實(shí)也到了一個爆發(fā)點(diǎn)。或許，距離中國資本市場出現(xiàn)中國版Zoom的時間已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

“中國ToB市場可以更開放”

在企業(yè)辦公服務(wù)領(lǐng)域，云視頻是更為聚集的賽道。眾多云視頻會議服務(wù)商在發(fā)展的過程中，選擇依附生態(tài)巨頭促進(jìn)自身生長。但過去13年，全時云選擇了中立，即沒有在資金或戰(zhàn)略上依附任何一家巨頭。

“我們不想站隊，站隊有時候會傷害客戶體驗。” 陳學(xué)軍告訴鈦媒體。言外之意，如果選擇跟某家巨頭戰(zhàn)略合作，那么就與“用戶隨時隨地任何端口可以入會”的愿景相悖。

多設(shè)備、多平臺登陸，是全時云為自身構(gòu)建的護(hù)城河。目前，全時云已經(jīng)與一些主流音視頻會議硬件做了打通，另外與釘釘、企業(yè)微信等協(xié)同辦公軟件也做了打通，即在任何軟硬件終端，用戶都可以通過連接或者撥號的方式加入全時云會議。

因此，一旦進(jìn)入巨頭生態(tài)就意味著，多平臺多端口登陸的優(yōu)勢被打破。例如，A用戶從微信端發(fā)起的會議，B用戶在釘釘?shù)脑O(shè)備、或運(yùn)營商電話就可能無法接入。

陳學(xué)軍堅持認(rèn)為，云視頻行業(yè)不應(yīng)呈現(xiàn)割據(jù)的市場，“中國To B市場應(yīng)該多一些開放性，產(chǎn)品之間的打通也很重要?！?/strong>

所以，比起與行業(yè)巨頭在橫向生態(tài)上的合作，全時云更愿意做的是與垂直領(lǐng)域合作伙伴的合作。最近的例子是，全時云與美業(yè)數(shù)字信息與創(chuàng)新零售專業(yè)交流分享平臺美數(shù)思享會進(jìn)行合作，為美業(yè)合作伙伴提供云視頻會議服務(wù)。

同時全時云也在借助投資人的生態(tài)關(guān)系拓展業(yè)務(wù)。2018年，全時云成為中信產(chǎn)業(yè)基金的長期戰(zhàn)略合作伙伴，向中信產(chǎn)業(yè)基金投資的相關(guān)企業(yè)提供協(xié)作、通信等服務(wù)，包括電話會議、視頻會議、企業(yè)統(tǒng)一通信及行業(yè)解決方案。而中信產(chǎn)業(yè)基金曾于2013年與寬帶資本為全時云注資1億人民幣。

全時云的增長主要來自兩個方面，一是To B 客戶的增長，二是新用戶激活。

在市場策路和獲客上，陳學(xué)軍認(rèn)為口碑比銷售渠道更重要。“云視頻行業(yè)是To B領(lǐng)域中唯一可能具有病毒營銷效果的行業(yè)。一旦有一場百人、千人會議是用全時開的，大家覺得體驗好，回去后就有可能成為全時的客戶?！?/strong>

以全時云客戶順豐為例，順豐的員工有25萬人左右，但其中有2萬人是全時云的主持人賬號（每個主持人賬號為月付費(fèi)用戶，可以組織和發(fā)起會議。）

今年春節(jié)期間，全時云的老用戶中，付費(fèi)用戶數(shù)量增長了7倍。最近，陳學(xué)軍在團(tuán)隊中保持著每天一次的解決方案討論會。“極致、服務(wù)和增長”是陳學(xué)軍對全時云提出的三個要求。在業(yè)務(wù)更加聚焦之后，未來走向全球化是全時云未來幾年比較重要的戰(zhàn)略。

目前，全時云的年營收超過了3億元人民幣，每年有100億的視頻會議分鐘數(shù)在全時云平臺產(chǎn)生，并且這一數(shù)據(jù)還在以每年以70% ～ 80%的速度增長。

而作為創(chuàng)始人，陳學(xué)軍已經(jīng)敏銳預(yù)測到未來可能存在的業(yè)務(wù)暴漲風(fēng)險。如今最讓他焦慮的問題，依然是技術(shù)問題：如果每年有1000億分鐘，我們有沒有能力支撐？（本文首發(fā)鈦媒體，作者/秦聰慧）