我與海爾合作了十年，跨越了海爾至關(guān)重要的戰(zhàn)略發(fā)展階段，也是海爾成長最快的階段。這十年里，一個個“從0到1”的故事誕生。海爾已經(jīng)改名為海爾智家股份有限公司，雖然只是簡單地增加了“智家”兩個字，我想背后至少會有8個新動作。

01｜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從家電制造商到智慧家庭服務(wù)商

海爾改變賽道，投身到智能家居產(chǎn)業(yè)，既順應(yīng)了家電行業(yè)的發(fā)展趨勢，也迎合了新一代年輕人的消費潮流。從“青島海爾”到“海爾智家”，海爾做出四大轉(zhuǎn)變。

一是售賣方式。從賣產(chǎn)品發(fā)展到賣一整套解決方案如全屋智慧家庭、全屋空氣、全屋用水。

二是服務(wù)流程。從一開始的傳統(tǒng)售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒痰姆?wù)，包括設(shè)計、安裝、調(diào)試、維護，以及持續(xù)給用戶提供服務(wù)。

三是銷售人員。海爾銷售人員再也不是單純賣產(chǎn)品，而是要懂設(shè)計、懂方案、會服務(wù)。

四是門店。海爾搭建的42 個城市體驗中心、350 家智慧家庭體驗店、400個線上體驗店、40 萬個智慧云店和2 萬個實體門店，全部升級為體驗場所。

02 | 創(chuàng)新研發(fā)模式，提升智能化性能

海爾創(chuàng)客

“智家”戰(zhàn)略倒逼海爾不斷創(chuàng)新研發(fā)模式，增大研發(fā)占比成本，提升軟硬件、系統(tǒng)、產(chǎn)品的智能化性能。研發(fā)層面，海爾創(chuàng)新兩種研發(fā)模式。

一是 “外去中間商，內(nèi)去隔熱墻”模式，從串聯(lián)式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)式的組織結(jié)構(gòu)，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制，實現(xiàn)與用戶之間的信息零距離。

二是創(chuàng)客機制。全世界的創(chuàng)客都可以加入到海爾創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造價值，目前已經(jīng)孵化了2000多家創(chuàng)客小微公司，創(chuàng)業(yè)項目涉及家電、智能穿戴設(shè)備、物流、商務(wù)、文化等領(lǐng)域。另外海爾還為創(chuàng)客們鏈接了1328家風險投資機構(gòu)和4000多家生態(tài)資源，同時全球11 座智能制造工廠匹配生產(chǎn)與技術(shù)落地。

03 | 圍繞“智家”，擴大產(chǎn)品的應(yīng)用場景

2014年海爾推出智慧家庭領(lǐng)域的全開放、全兼容、全交互的智慧生活平臺——U+平臺，此后以U+平臺為基礎(chǔ)，不斷更新、迭代、完善智能家居技術(shù)、系統(tǒng)、品類。幾年內(nèi)，海爾陸續(xù)推出廚房美食、衛(wèi)浴洗護、起居、安防、娛樂等家庭生態(tài)體驗。

2018年海爾發(fā)布“4+7+N”智慧家庭戰(zhàn)略，從客廳、廚房、浴室、臥室四大物理空間，到智慧空氣、智慧用水、智慧安防、智慧美食、智慧洗護等7大全屋方案，再到智慧家庭場景的個性化定制。另外海爾還提供一個3D云設(shè)計平臺，一鍵配置全屋方案，一站式滿足多種風格，實現(xiàn)“千人千面”的個性化智慧生活。到2019年，空間已經(jīng)延伸至陽臺、洗衣間等，解決方案還增加網(wǎng)絡(luò)等。一切戰(zhàn)術(shù)都是圍繞“智家”二字延伸，不斷擴大智能家居的應(yīng)用場景。

04 | 鏈接生態(tài)伙伴，滿足用戶長尾需求

對于海爾而言，智慧家居硬件僅僅是一個入口，智慧家庭的長尾需求才是一盤大生意。從硬件、軟件到各種高頻消費品，海爾鏈接了各種生態(tài)伙伴資源，如科大訊飛、歐龍、中糧數(shù)字營養(yǎng)研究院、多利農(nóng)莊等，共同為用戶提供服務(wù)。

以冰箱為例，與其他競爭對手相比，海爾不是聯(lián)網(wǎng)連接超市或電商資源這么簡單，而是打通食材原產(chǎn)地到超市、超市到用戶家的通道，用戶能直接獲取食材的產(chǎn)地、運輸?shù)刃畔ⅲ硎軓奶镩g地頭直達餐桌的全流程體驗。

海爾智慧冰箱

05 | 完善品牌架構(gòu)，全面覆蓋市場

單一品牌無法通吃，海爾將繼續(xù)圍繞“智家”，完善集群生態(tài)圈品牌架構(gòu)，一方面滿足不同國家、不同地區(qū)消費者的品牌認知需求，另一方面也傳遞出海爾覆蓋多層次用戶群的信號。目前海爾在全球擁有卡薩帝、統(tǒng)帥、美國 GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy七大品牌矩陣，全品類發(fā)展讓海爾在套系化、個性化、智能化上具備發(fā)展條件。

06 | 統(tǒng)一行業(yè)標準，推動產(chǎn)品互聯(lián)互通

一流企業(yè)定標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品。海爾在國際最大的互聯(lián)網(wǎng)組織OCF上，主導(dǎo)起草的設(shè)備互聯(lián)互通標準。在國際電工協(xié)會IEC上，海爾牽頭發(fā)布IEC人工智能白皮書。在全球最大的電氣工程師協(xié)會上，海爾起草制定智慧家庭的框架標準。除了國際標準外，海爾還制定21 項智能制造的國家標準。針對連接智能，海爾推出一款智慧家庭芯片，集成硬件加密、雙向認證，保障用戶和設(shè)備的隱私安全等功能。芯片軟硬一體解決方案集成了海爾的互聯(lián)網(wǎng)智慧家庭操作系統(tǒng)——U home IOS，兼容行業(yè)主流協(xié)議，推動不同廠商產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

07 | 以外界口碑提升品牌形象

除了內(nèi)在技術(shù)、行業(yè)標準外，外界口碑對消費者而言，會產(chǎn)生更為直接的聯(lián)想。一直以來，海爾參評各種獎項。在國內(nèi)認可上，不僅連續(xù)三年獲得國家進步獎，海爾也是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)三年獲得工業(yè)設(shè)計金獎，同時累計專利金獎?wù)既袠I(yè)60%，專利價值行業(yè)第一。在國際認可上，海爾在2018年成為財富最受贊賞企業(yè)（亞洲唯一入選家電企業(yè)），同時入選世界品牌 500 強中國品牌第三。2018年海爾被GEA評為 2018 年美國最有影響力家電企業(yè)，連續(xù)十次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。

08 | 擴展海外業(yè)務(wù)，打破生意邊界

2019年，海爾產(chǎn)品覆蓋全球160 多個國家或地區(qū)，擁有10+個大研發(fā)中心，64個營銷中心，54個制造中心，12個工業(yè)園，生產(chǎn)能力超過 3000 萬臺。另外，海爾在印度擁有 3000 人營銷團隊。在俄羅斯擁有 1000 人營銷團隊。未來會進一步在俄羅斯、印度、土耳其、尼日利亞等地投資生產(chǎn)。

對于逐漸成熟的中國家電市場，海爾不斷發(fā)展海外業(yè)務(wù)，提高國際化水平，也打破了生意的邊界。過去5年，海爾的海外業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增速超過 25%。截至到2018年，海爾集團海外收入占比接近 50%。海外市場發(fā)展勢頭良好，產(chǎn)品單價穩(wěn)步增長，高端產(chǎn)品快速增長，生態(tài)收入突破性增長，GEA增速領(lǐng)先行業(yè)，歐洲和南亞增速超行業(yè)4-5倍。

海爾正在加速聚合生態(tài)平臺的各方資源，快速提升生態(tài)收入。我想未來的海爾會像大鵬一樣，一日同風起，扶搖直上九萬里。