一場(chǎng)風(fēng)暴式的疫情襲來(lái)，零售電商企業(yè)被暴露在極端的生存條件之下。這個(gè)時(shí)候，恰恰是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)核心能力和底色的關(guān)鍵時(shí)刻。

在這場(chǎng)牽動(dòng)14億中國(guó)人的新冠肺炎災(zāi)難中，作為智慧零售代表的蘇寧，它又是如何應(yīng)對(duì)的呢？

一、快消成蘇寧家電之外又一王牌，商品能力顯著提升

以家電零售起家，蘇寧老早就認(rèn)識(shí)到自己不能只做家電?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，蘇寧始終在拓展場(chǎng)景的同時(shí)，延伸全品類(lèi)的邊界。2019年，隨著蘇寧收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)80%股權(quán)，蘇寧全品類(lèi)布局正式完成。

這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，令蘇寧全品類(lèi)布局的優(yōu)勢(shì)盡顯。以家樂(lè)福、蘇寧小店及蘇寧易購(gòu)平臺(tái)為主，蘇寧大快消在保障食品、蔬菜、水果、防護(hù)物資的民生需求上，為防控疫情起到了舉足輕重的作用。

數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，家樂(lè)福已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸，銷(xiāo)售了23萬(wàn)瓶消毒液和8萬(wàn)袋口罩。蘇寧小店銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。蘇寧菜場(chǎng)從年初三開(kāi)始，蔬菜品類(lèi)陸續(xù)增加供應(yīng)，菜品可以達(dá)近70種。蘇寧易購(gòu)主站流量也同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，線(xiàn)上蘇寧超市業(yè)務(wù)呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

在抗疫一線(xiàn)，蘇寧還借助自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)及國(guó)際供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，給武漢一線(xiàn)三批次供應(yīng)消毒水、口罩、家電等物資，累計(jì)捐贈(zèng)物資達(dá)800萬(wàn)元。

試想，如果蘇寧沒(méi)有在快消品類(lèi)尤其在家樂(lè)福、蘇寧小店方面的持續(xù)布局，這次疫情的到來(lái)對(duì)蘇寧而言可能就沒(méi)有什么存在感了。而經(jīng)過(guò)這一次疫情期間的消費(fèi)教育，蘇寧生鮮、快消業(yè)務(wù)的品牌心智會(huì)逐漸強(qiáng)化，獲得了在平穩(wěn)市場(chǎng)中難得的突破性發(fā)展機(jī)遇。

現(xiàn)在，極端的市場(chǎng)環(huán)境恰恰加速對(duì)蘇寧全品類(lèi)尤其是快消布局的有效驗(yàn)證。未來(lái)，蘇寧只要在快消上繼續(xù)做強(qiáng)供應(yīng)鏈，提升終端服務(wù)，蘇寧的大快消業(yè)務(wù)有望進(jìn)入一個(gè)加速發(fā)展的周期。

二、蘇寧物流主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)開(kāi)“綠色通道”，自營(yíng)物流優(yōu)勢(shì)凸顯

蘇寧物流不只是本次疫情中保障民生供給的基礎(chǔ)支撐，更為抗疫一線(xiàn)物資運(yùn)輸立下汗馬功勞。

據(jù)了解，疫情之下，蘇寧有超過(guò)12000名物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車(chē)輛堅(jiān)持工作，總計(jì)超過(guò)30000名一線(xiàn)物流和服務(wù)人員，或駐守在各個(gè)城市，或往返于兩地將物資送往疫情流行地區(qū)。

春節(jié)期間，蘇寧物流依托全國(guó)配送、近在身邊的優(yōu)勢(shì)，保障了全國(guó)300多個(gè)城市的正常配送。疫情一線(xiàn)，蘇寧物流三批次物資及時(shí)送達(dá)武漢。1月25日，蘇寧物流為武漢地區(qū)開(kāi)通救助物資免費(fèi)“綠色通道”；2月3日，蘇寧物流發(fā)出請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，國(guó)家如需緊急授權(quán)以及征用救災(zāi)和民生物資的收集與配送工作，蘇寧愿第一個(gè)出列請(qǐng)戰(zhàn)。截至目前，蘇寧物流已累計(jì)向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資360噸。

蘇寧物流在疫情防控期間的表現(xiàn)，再次凸顯了電商自營(yíng)物流對(duì)社會(huì)的價(jià)值作用。一方面，蘇寧物流能夠保障蘇寧零售體系自身商品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送；另一方面，它能夠把自身的服務(wù)能力開(kāi)放給社會(huì)。

通過(guò)這次免費(fèi)開(kāi)放配送服務(wù)，蘇寧物流基本上打開(kāi)了開(kāi)放服務(wù)更多商家、企業(yè)甚至公共體系的窗口。而作為國(guó)內(nèi)零售電商自營(yíng)物流的代表，蘇寧物流還具備在成本和效率上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，蘇寧物流開(kāi)放服務(wù)這一塊的空間想象力巨大。

三、全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)得以驗(yàn)證，融合效應(yīng)爆發(fā)可期

春節(jié)期間，人們宅在家中，除了基本的生活物資需求之外，也擁有巨大的休閑娛樂(lè)需求。而在這方面，蘇寧也早早地為消費(fèi)者考慮到了。

早在1月25日，蘇寧旗下PP體育就創(chuàng)造性地將所有賽事版權(quán)免費(fèi)開(kāi)放給用戶(hù)，讓用戶(hù)在春節(jié)期間到正月十五都能夠免費(fèi)觀看歐洲頂級(jí)足球賽事。一方面，PP體育開(kāi)放版權(quán)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)看球，減少外出，為公眾抗擊疫情助力加碼；另一方面，PP體育也依托居家健身的熱情，聯(lián)合蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鼍蛹医∩懋a(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)，銷(xiāo)售量相比去年同期增長(zhǎng)67%。

而春節(jié)歸來(lái)返工，各地為防控疫情，紛紛延遲辦公。但是，工作和社會(huì)生產(chǎn)、流通還得進(jìn)行。于是，在家遠(yuǎn)程辦公就成為了一種現(xiàn)實(shí)之選。對(duì)此，蘇寧又及時(shí)開(kāi)放其辦公軟件豆芽，供社會(huì)企業(yè)免費(fèi)使用。

這些舉措，再次凸顯了蘇寧全場(chǎng)景布局的意義。受疫情沖擊影響，線(xiàn)上有蘇寧易購(gòu)APP、各類(lèi)社群社交工具等在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)景，也有PP體育、PP視頻等內(nèi)容場(chǎng)景，甚至豆芽這樣的在線(xiàn)辦公場(chǎng)景。在線(xiàn)下，蘇寧的場(chǎng)景更是涵蓋電器、廣場(chǎng)、超市、小店、影院、體育、汽車(chē)等業(yè)態(tài)，而且分布于城市及社區(qū)、縣鎮(zhèn)等幾乎各級(jí)市場(chǎng)。

這種全場(chǎng)景、分布式的布局，在疫情特殊時(shí)候的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了。受疫情影響，很多線(xiàn)下零售企業(yè)不得不歇業(yè)，但是蘇寧借助全場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線(xiàn)上各種渠道實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)物、社群營(yíng)銷(xiāo)或是到家業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)悉，在疫情期間，蘇寧到家業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長(zhǎng)近4倍。蘇寧易購(gòu)主站流量在春節(jié)期間同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，線(xiàn)上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。線(xiàn)下門(mén)店則利用各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)工具，通過(guò)14萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上社群進(jìn)行產(chǎn)品傳播，社群轉(zhuǎn)化率超過(guò)25%。疫情當(dāng)前，蘇寧無(wú)論是保障民生供應(yīng)，還是助力居家分流都展現(xiàn)了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

一場(chǎng)史無(wú)前例的疫情，牽動(dòng)14億中國(guó)人的心，也令數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困境。但是，反過(guò)來(lái)看，困難時(shí)期也是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)沉著應(yīng)對(duì)、修煉內(nèi)功、果斷出擊的關(guān)鍵時(shí)期。因此，一場(chǎng)疫情，檢驗(yàn)了蘇寧，也檢驗(yàn)了更多的中國(guó)民企。