翻翻你的口袋，你現(xiàn)在有多少部手機(jī)？再仔細(xì)翻翻你的柜子，看看有沒有閑置已久，早已被遺忘在角落的？相機(jī)呢、電腦呢......？你看，人人其實(shí)都是“隱形富豪”。

2018年，我國(guó)廢舊手機(jī)存量約為22.91億臺(tái)，這其中蘊(yùn)藏著巨大的二手回收機(jī)遇。近年來，國(guó)家鼓勵(lì)行業(yè)加強(qiáng)對(duì)3C數(shù)碼產(chǎn)品的回收，天貓、京東、蘇寧發(fā)起各類“手機(jī)以舊換新”活動(dòng)，二手回收的春天似乎已經(jīng)到了。

但是，此前有消費(fèi)者在網(wǎng)上回收手機(jī)，卻不想遇到了“糟心事”，錢袋子沒保住不說，心里也感到“拔涼拔涼”的。這到底是怎么回事？

案例

一個(gè)訂單兩套標(biāo)準(zhǔn)，舊手機(jī)為何被“低估”？

剛剛過去的“6·18”電商購(gòu)物節(jié)中，許多消費(fèi)者用相對(duì)理想的價(jià)格買到了心儀的商品，但這之中并不包括來自廣州的吳先生。

不久前，他通過天貓的“二手回收”活動(dòng)向平臺(tái)提供了一部使用時(shí)間不超1年半的三星Galaxy S9+手機(jī)，計(jì)劃取得回收款約2500元，但不料最終“到手的不過750元”。

吳先生告訴記者，他最初僅購(gòu)機(jī)時(shí)就花費(fèi)了6999元。本次參加線上回收前，他先將手機(jī)拿到線下做了檢測(cè)，結(jié)果顯示“觸屏、外殼沒有明顯刮痕，屏幕顯示等各檢測(cè)項(xiàng)均正常，預(yù)計(jì)估計(jì)2150元左右?！眳窍壬f，盡管這一回收價(jià)已讓他心動(dòng)不已，但與該電商平臺(tái)“估嗎回收”2512元的價(jià)格相比，“顯然后者更有吸引力?！?/p>

有了線下的評(píng)估結(jié)果作支撐，吳先生以為2000元以上的回收款已是“板上釘釘”。不料，在他將手機(jī)交由平臺(tái)方進(jìn)一步質(zhì)檢后不久，卻被告知該機(jī)存在“屏幕老化/透圖字”等嚴(yán)重問題，價(jià)值不過753元，“這簡(jiǎn)直是當(dāng)頭一棒”。

對(duì)此，記者聯(lián)系天貓平臺(tái)回收業(yè)務(wù)客服，被告知“預(yù)估價(jià)與實(shí)際質(zhì)檢價(jià)有差異乃正?，F(xiàn)象。若消費(fèi)者無法與入駐平臺(tái)，為消費(fèi)者提供該業(yè)務(wù)的服務(wù)商協(xié)商一致，可以選擇取消交易?！眳窍壬硎?，事后他曾拿出回收前的實(shí)拍照片與平臺(tái)服務(wù)商據(jù)理力爭(zhēng)，申訴估價(jià)與實(shí)際情況不符，但對(duì)方始終未在估價(jià)問題上作出讓步。最終，他選擇退回手機(jī)，放棄回收訂單并重新“驗(yàn)機(jī)”，但并未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)反饋的問題，“手機(jī)的價(jià)值確實(shí)被‘低估’了?！?/p>

吳先生的情況并非個(gè)案。去年底，本市的陳女士也在參與線上二手手機(jī)交易時(shí)“糟了心”：一臺(tái)原本能正常使用，估價(jià)約300元的舊手機(jī)被平臺(tái)以“開不了機(jī)”等為由壓價(jià)至30元。記者經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，除手機(jī)外，這類現(xiàn)象還廣泛存在于電腦、相機(jī)等其他二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易領(lǐng)域，且產(chǎn)品原價(jià)值越高，不同平臺(tái)二手回收價(jià)的差異可能越大。

據(jù)iiMedia Research統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)在線二手交易的滿意度普遍不高，約7.8分左右，其中“壓價(jià)”等正是引發(fā)用戶不滿的直接原因。

聚焦

二手商品估價(jià)“天差地別”，剩余價(jià)值全靠“商家說了算”？

不僅在線上回收領(lǐng)域，線下市場(chǎng)中同一數(shù)碼產(chǎn)品的估價(jià)也往往“天差地別”。此前，記者在愛回收、速回收、閑魚等線上平臺(tái)登記回收iPhone XR，在錄入真實(shí)信息的前提下，記者發(fā)現(xiàn)該機(jī)型在幾大線上平臺(tái)的預(yù)估回收“差價(jià)”可達(dá)600元；而經(jīng)咨詢授權(quán)經(jīng)銷商及其他線下回收渠道，該機(jī)的估值差異最高亦可達(dá)500元。

線上回收業(yè)務(wù)需要消費(fèi)者和回收商“隔著屏幕溝通”，因此即使回收商在驗(yàn)機(jī)流程、回收定價(jià)等方面有不規(guī)范之處，消費(fèi)者也難以察覺，只能吃“啞巴虧”。然而，同一數(shù)碼產(chǎn)品在線下渠道的回收定價(jià)為何也有明顯差異？據(jù)北京市億達(dá)（上海）律師事務(wù)所董毅智律師分析，目前二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品回收領(lǐng)域并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值評(píng)估體系，即使要建立該體系難度也將超乎想象，因“數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代快，且隨品牌不同，廠家提供的外觀、配置方案大不相同，很難界定孰好孰壞。”此外，產(chǎn)品若在用戶使用過程中被意外磕碰、損壞，隨嚴(yán)重性不同帶來的價(jià)值貶損程度差異也很難被準(zhǔn)確判定。

除此以外，記者在實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)，線下二手回收市場(chǎng)存在較大的“議價(jià)空間”。比如，店員對(duì)某一數(shù)碼產(chǎn)品提出3700元的回收估價(jià)，但當(dāng)記者質(zhì)疑“估值不如某線上平臺(tái)或隔壁店高”時(shí)，對(duì)方會(huì)“改口”承諾其可為記者提供最高300元的加價(jià)幅度，將產(chǎn)品估值調(diào)整到與對(duì)方相同或相近的價(jià)位段。

“數(shù)碼產(chǎn)品回收多少錢，有時(shí)全靠一張嘴。”從事手機(jī)、電腦等銷售工作超10年的陳先生告訴記者，3C數(shù)碼類產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它的“剩余價(jià)值”究竟如何需要從業(yè)者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來判斷，“雖然有大致的價(jià)格范圍，但主觀因素還是占上風(fēng)。這樣一來，隨回收人員認(rèn)識(shí)不同，‘差價(jià)’是必然的。”

觀察

回收方式線上or線下？你說了算！

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)二手閑置年交易額達(dá)7420.1億元，預(yù)估到2020年，中國(guó)二手閑置市場(chǎng)將步入萬億賽道，廣東領(lǐng)銜該領(lǐng)域市場(chǎng)，廣州、深圳走在全國(guó)前五。

二手市場(chǎng)孕育著巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，消費(fèi)者有望全面走入“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。然而，無論是選擇參與線上回收，還是直接前往線下進(jìn)行二手交易，消費(fèi)者似乎都需要承擔(dān)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。那么，究竟哪種方式更可靠呢？常年關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及電商領(lǐng)域議題的中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)提供了一個(gè)竅門：“小額優(yōu)先線上，大額優(yōu)先線下”。

具體來說，就是涉及手機(jī)、電腦、相機(jī)等容易有價(jià)格爭(zhēng)議，或大型家電等價(jià)值較高的商品，可優(yōu)先選擇到線下渠道進(jìn)行二手交易，因“面對(duì)面交易有助于雙方就產(chǎn)品情況、回收定價(jià)等達(dá)成一致?！背酥猓J(rèn)為線下交易能避免快遞運(yùn)輸?shù)纫蛩貙?duì)商品帶來的潛在“貶值”影響。

相對(duì)地，包括書籍、衣物、化妝品等受價(jià)值相對(duì)較低、受快遞影響較小的商品，可優(yōu)先以線上方式進(jìn)行交易，因這種方式“效率高、易操作”?？傮w而言，趙占領(lǐng)認(rèn)為兩種回收方式很難分出孰優(yōu)孰劣，“消費(fèi)者應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，找到最適合自己的回收方式?！?/p>

■鏈接

除了被“壓價(jià)”，你還要當(dāng)心這些“陷阱”！

過了“估價(jià)”這一關(guān)，你在線上二手交易過程中還可能會(huì)面臨其他挑戰(zhàn)。此前，來自廣州的劉先生向京東平臺(tái)提供了一款掃地機(jī)器人，在估價(jià)環(huán)節(jié)，雙方順利達(dá)成一致，但回收商發(fā)放回收款的方式卻讓他“大呼意外”：原本約定好要將回收款折成300元的京東平臺(tái)無門檻購(gòu)物券，到手后卻變成了僅限購(gòu)買特定小家電等的“高門檻”平臺(tái)券，且僅限“一個(gè)月內(nèi)使用”；亦有消費(fèi)者在進(jìn)行線上二手交易時(shí)原本選擇的是“銀行卡到賬”，不料最后的收款方式卻變成了“平臺(tái)電子錢包”等，不僅無法取現(xiàn)還要求盡快用完，否則就會(huì)“逾期失效”。

記者發(fā)現(xiàn)，在天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的二手回收活動(dòng)頁面“評(píng)論區(qū)”，有不少消費(fèi)者抱怨其服務(wù)存在估價(jià)不合理、回收款拖欠、到賬方式與所選不符等問題。除此之外，線下二手回收市場(chǎng)也曾遭因“亂開價(jià)”、“惡意壓價(jià)”等原因遭到消費(fèi)者“吐槽”。

董律師建議，消費(fèi)者在參與二手回收時(shí)，應(yīng)注意保留好收據(jù)，或截圖、視頻、錄音資料，為可能遇到的侵權(quán)行為做好一切準(zhǔn)備。例如：在快遞打包時(shí)錄制短視頻，確保產(chǎn)品在發(fā)出時(shí)“完好無損”，或在下單時(shí)截取與客服的對(duì)話頁面，防止對(duì)方后續(xù)就定價(jià)等問題“出爾反爾”等。

總而言之一句話，小心駛得萬年船！

【記者】許雋

【作者】 許雋

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端